现代人力资源开发与管理工作的主要内容,也是实现以人为本管理的重要保证。(1分)五、?案例分析题(共27分)案例1、总统在旅途(9分)答:(1)副官在知觉过程中出现了错误。这件事说明了该副官的的经验和个性影响了他对总统命令的理解。(2分)(2)副官对总统命令在认知过程中受以下因素的影响:动机:取悦总统的需要,快速行动的需要,赏识和赞许的需要,避免总统不快的需要。(2分)习惯:学会快速反映,学会少问多做,深夜工作与喝咖啡的联想。(2分)个性:权势主义,外部控制强,不喜欢冒险。(2分)(3)由于以上因素的影响,副官的认知岀现偏差,为总统上咖啡。(1分)案例2、赵亚平应该怎么办?(9分)答:(1)组织承诺的定义:组织归属感是指个体对特定组织的认同与归属。组织承诺的内涵:认可一对组织冃标与价值观所表现出的强烈信念、接受与承诺;投入一愿意为组织利益付岀巨大努力;忠诚一渴望保持在该组织中的成员身份。(3分(2)?人员流动是正常的,但优秀骨干人员大量流失,说明企业在某方面或几个方面出现了问题。(2分)(3)?作为总经理,第一,思想上要重视,真正意识到人才对企业牛存与发展的重要性;第二,分析优秀人员大量流失的原因是什么,哪些是主要原因,哪些是次要原因;第三,采取措施,增强员工的凝聚力和向心力,可以从三个入手留住优秀员工,即事业、待遇和感情。(4分)案例3、骑骡子(9分)答:(1)知觉是个体对外部事物刺激的反映,包括感觉和认知两个阶段。知觉是主观判断,因人而异。(2分)(2)?同一个问题,站在不同的角度,会有不同的认识和看法,得出不同的结论,任何一种方案或方法,不太可能十全十美,有它的优点,也有缺陷。(3分)(3)?解决问题需要有系统思想和全局观念,兼顾各方面的利益的同时,实现效益最大化。(2分)(4)?怎么办(2分)(回答问题时,理由是否充分,看问题是否片面和极端,更倾向情绪化,还是理性化)
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