续和排队等候以及因生病而耽误学习或工作的等原因,容易产生不耐烦,焦急易怒情绪,稍有不满常会把居多因生病引起的负面情绪冲着护士发泄。?因此我科也成为了护患之间产生矛盾的高发区。РClick to edit title styleР不足Р沟通时间短Р交流信息量不足Р使用专业术语过多Р技术水平欠缺Р表述解释不到位Р换位思考不够Р护患关系中存在的不足Р在护患沟通中护士处于主导地位,若护士的行为时积极的,护患关系就和谐,急救质量就高,反之则护患关系紧张,患者不信任医护,怀疑甚至拒绝救治,产生矛盾引发纠纷Р沟通时间短Р急救过程短暂急促,对于危重症患者护士的工作的重点是放在救护操作上,沟通参杂在急救过程中,不能有效的发挥沟通作用Р交流信息量不足Р患者及家属情绪焦虑、急迫激动、最希望了解自己的病情,如何治疗,主管医师的水平以及所需要的医疗费用等客观问题。护士要及时与医师沟通及时将问题解释清楚获得患者满意,引导其积极配合治疗Р使用专业术语过多Р患者来自不同地域,不同行业,个性不同,文化水平差异,在沟通时容易造成误解或不解,护士要将医疗术语通俗化,口语化做到深入浅出,通俗易懂Р技术水平欠缺Р医疗室服务行业,患者对医护的技术水平和服务质量要求很高,如果护理操作技术差,很容易引起患者及家属的不满,失去患者的信任,影响急救的质量Р表述解释不到位Р沟通中护士语言失度,解释不到位,容易激化护患矛盾。护士因加强沟通技巧的学习,掌握解释病情和救护技能的尺度,语言精辟,用词准确,及时告知,态度自信果断Р换位思考不够Р个别护士认为急救的重点更多的是医疗操作,患者因依从性的配合急救。失去了对患者的尊重,以及患者的知情权,沟通进入死角。护士应从思想上转变观念,认识到沟通时建立和谐护患关系的桥梁РDiagramР非语言沟通?包括表情、身体姿势、语气语调及手势、眼神甚至外观Р语言沟通?使用语言和文字进行沟通。Р沟通类型
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