如何成为一个成功的店总Р目录Р一、店长的角色?二、店长的职责、工作能力与工作范围?三、店长应知应会的经营数据?四、店长的管理辅助工具?五、店长每天的工作计划?六、店长应具备的防损常识Р一、店长的角色Р1、店铺的代表人??2、店铺经营目标的实现者??3、卖场的指挥官Р二、店长的职责、工作能力与工作范围Р(一) 职责? 1、经营方针与目标? (1)理念? (2)目标? 1)营业? 2)毛利? 3)费用? 4)利润Р二、店长的职责、工作能力与工作范围Р(一) 职责? 2、经营计划? (人员、商品、贩促、管理等)?(1)月计划?(2)周计划?(3)日计划Р二、店长的职责、工作能力与工作范围Р(一)职责? 3、督促各级人员按计划行事。? 4、工作跟进、改进指导与再教育? (1)依报表进行工作检核? (2)例行巡店作业现场指导Р二、店长的职责、工作能力与工作范围Р(一)职责? 5、?协助员工与公司沟通,以了解公司的政策与规?章制度。? 6、?评估员工表现,适时指导与提拔。? 7、?负责店内人员、商品、设备、现金、帐务凭证、?安全等作业,保证其正常运作。Р二、店长的职责、工作能力与工作范围Р(一)职责А8、?处理顾客投诉。А9、?迅速处理突发事件,如大火、停电、抢劫、?员?工与顾客争吵、顾客打架等。А10、处理非固定模式的工作,发挥判断力与反应?力。Р二、店长的职责、工作能力与工作范围Р(二) 店长应具备的能力与特质? 1、?指导能力;? 2、?教育能力;? 3、?判断力;? 4、?企划能力;? 5、?数据管理能力/报表分析能力;Р二、店长的职责、工作能力与工作范围Р(二) 店长应具备的能力与特质? 6、?目标达成能力;? 7、?学习能力;? 8、?经营能力;? 9、?业务改善能力;? 10、?诚实正直与品德挂帅。
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