如何成为一名Р的大堂经理Р优秀Р目录页РCONTENTS PAGEР角色篇Р1Р心态篇Р2Р服务篇Р3Р—* —Р1Р角色篇Р—* —РLOGOР在银行经营和管理中,你觉得大堂经理这份工作重要吗?Р请思考Р大堂经理Р什么服务态度??以后再也不来了!Р—* —Р大堂经理每天面对形形色色的顾客,眼观六路,协调八方,她的言行举止都代表了银行的形象,对外是银行的“代言人”。Р对外:代言人Р1.角色定位?2.岗位职责Р大堂经理是银行的服务品牌,在日常工作中,为员工作出正确的服务示范,给员工做好榜样,引导员工热情服务。Р对内:示范员Р——РLOGOР作为一名大堂经理,他(她)的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影,。大堂经理这一职位相当于银行的一个门面,大堂经理好像人的眼睛,是心灵的窗户。大堂经理是银行的形象“代言人”。因此,大堂经理的服务态度和服务质量至关重要,做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。Р1.角色定位?2.岗位职责РLOGOР1、要有较强的服务意识和责任感Р主动热情Р耐心周到Р文明礼貌Р尊重顾客Р自制力Р当你站着很累的时候,你会控制自己继续保持好站姿;?当你心情不好的时候,你能继续保持微笑服务,不受个人情绪的影响;?当你被别人言语伤害感到委屈的时候,仍能够保持足够的风度淡然面对。Р大局意识Р敬业Р大局意识Р—* —РLOGOР2、谦逊、平和的心态Р放下所谓的架子,服务这项工作需要我们是一个谦逊、温和的人。
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