如何成为一名优秀的揽投员

如何成为一名优秀的揽投员如何成为一名优秀的揽投员中国邮政集团公司培训中心张慧锋关于本次培训的认识?速递揽投岗位的重要性–客户服务的主要接口–企业形象的直接体现–服务质量的重要保证?对揽投员加强培训的意义–提升揽投员的能力和素质–提高客户服务质量–提升企业效益如何做好揽投工作, 成为优秀的揽投员? 揽投员理解岗位?岗位对揽投员的要求?客户对揽投员的要求?竞争对揽投员的要求胜任岗位?通过实践?通过学习?通过培训主要内容怎样成为一名优秀的速递揽投员速递揽投员应具备的能力和素质速递揽投工作的主要内容与作业流程主要内容怎样成为一名优秀的速递揽投员速递揽投员应具备的能力和素质速递揽投工作的主要内容与作业流程一、速递揽投工作的主要内容与作业流程(一) (一) (二) (二) 揽投岗位的主要工作内容揽投作业流程及操作规范 11183 呼叫中心及其派揽派投流程(三) (三) 速递揽投员的定位是邮政速递优质服务始端和末端的提供者是邮政速递业务的营销者是邮政速递业务信息的传递者是为邮政速递其他岗位工作顺利进行的保证者(一)揽投岗位的主要工作内容(一)揽投岗位的主要工作内容?揽投岗的主要工作内容–揽投服务–客户开发与维护–市场信息调查与收集–其他衔接性工作?对于协议客户,准时上门揽收邮件;对于个人客户,及时上门揽收邮件?负责所在段道客户各类特快邮件的投递;负责代收货款邮件货款的收缴(一)揽投岗位的主要工作内容?揽投岗的主要工作内容–揽投服务–客户开发与维护–市场信息调查与收集–其他衔接性工作?负责辖区内速递客户的开发与维护?客户需求信息的收集?热情、正确地解答客户提出的常规性问题(一)揽投岗位的主要工作内容?揽投岗的主要工作内容–揽投服务–客户开发与维护–市场信息调查与收集–其他衔接性工作?收集竞争对手的新产品、新路线、新的促销活动等动态信息?及时将客户信息、竞争性信息上报主管领导