是每个月做一次分析,看看资料库中哪些顾客存在积分不足、消费金额不足的情况,这样我们就要提前给自己一个温馨提示,我现在的VIP顾客消费的次数是不是属于正常的范围。Р六、我们需要的VIP管理制度Р1.无论是店长还是店员必须保持我们的资料库,资料完整,特别是针对于资料卡上面要求填写的部分,必须要做到。店长要有监督权。Р2.店长对于我们每次的活动及天气变化提前告知店员,各自分发自己的VIP顾客,要求是全部做到。Р3.我们的销售人员特别是在接待我们VIP顾客,一定要记住顾客的面孔、名字,寒暄问候后,很自然的聊别的,自然地让顾客申请会员积分填表,会员下次再来要叫出会员的名字,让顾客倍受尊重的感觉。把自己的名字告诉对方,“请随时找我”。如果忘记顾客的名字,可以先委婉地询问顾客的手机号,然后马上查询系统,然后进行接待。Р4.区域要制定一个相关的VIP考核制度,其中要包括我们店铺每张VIP卡的数量及质量,(数量就是我们现在的金卡顾客、砖石卡顾客,质量是我们的老顾客在一段时间内的消费次数,购买的款式是当季还是过季,这都是我们需要的基本工作)。具体考核制度可以根据各区域的实际情况来定。Р5.每月需提前导出自己VIP顾客即将成为无效卡的资料进行有效维护。同时此份工作须由大店长进行监督。Р6.各区域针对于积分情况每半个季度,进行一次顾客的积分资料收集到总部,在由总部统一兑换。Р七:我们期待的结果Р?1.为了更好的维护、保障公司以及VIP会员的利益,强化我们公司“精致商品,精致服务”的理念Р2.增加喜欢我们品牌的顾客群,同时也可以为我们带来更多的老顾客中的新顾客。Р3.提高顾客的忠诚度。Р我们开展的VIP专享,就是为了增强我们与顾客之间相互的信任。Р4.增加品牌的推广度Р 5.固定提高店铺销售量Р6.更好的了解顾客的需求,并提早做好为她服务的方法。因为顾客的需求就是我们做好销售的源动力,Р 直营赵爱丽
全文预览
