经销店: 海门常嘉丰田第 1 季Р Р Р 明确问题Р 销售目前的问题点:店内的环境布置和展车布置不合理,大门外侧无专门的引导人员,主动打招呼,第一次到店递名片,了解购车需要,提供专业介绍及资料,建议试乘试驾的机会,目送客户离开,交车时间征求意见,交车清洁状况满意程度,解释《用户手册》,讲解配置及操作,解释保养时间,解释保修期/范围,介绍售后服务顾问,交车时间不充足,疑问得不到满意解答。售后目前的问题点:保养没有人提醒,S/A不介绍预约服务,预约环节整体满意程度,没有提醒拿走物品,休息区没有专人服务,服务完成没有主动通知,维修保养项目说明,没有询问出示更换零件,交车后没有及时联系。Р Р Р Р Р 分解问题Р 主要问题我们店是新开业店,对于丰田的考核流程还不是太了解,所招聘的员工对于丰田的流程还不是非常了解。在具体的考核条款方面有所缺失。Р Р Р Р Р 把握真因Р 员工对丰田流程的理解程度和执行力度尚未达到丰田的要求。Р Р Р Р Р 设定目标Р 在第二季度内加强各方面的培训工作,适当的时候邀请对应的各部门地担进行指导。力争在第二季度有明显的改善。Р Р Р Р Р 制定对策Р 对策:加强内部培训及管理,???日程:5月1日-5月31日对销售及售后员工进行强化培训
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