其价如何? ”卖材的人听不太懂这句话, 但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚,烟多而焰少, 请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。) ”卖材的人因为听不懂秀才的话,于是担着材就走了。主要内容主要内容第一节沟通的概念第二节沟通方式与沟通媒介第三节有效沟通沟通的概念沟通的概念一、定义管理沟通研究两流派流派一:基于行为科学理论的管理沟通如:基于受众分析的沟通战略:理论与思想流派二:基于技能与技巧的管理沟通如:写作、语言、信息或说服技能、演讲将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。沟通的概念沟通的概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 A) 基于反应——沟通目标; B) 需要媒介联结沟通双方; C)时间、空间和工具设计---- 媒介:语言或文字;---- 内容:信息、思想、情感、观点、态度等; ---- 理念:如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解; ---- 障碍:信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。管理沟通的特征管理沟通的特征管理沟通作用管理沟通作用?二、作用?信息,控制, 激励,改善人际关系?管理者=愿景设计者+推动者沟通活动贯穿管理生涯全过程. ?沟通能力在某种程度上决定职业生涯——普林斯顿大学在 1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的 25% ,其余 75% 决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示:在 500 名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82% 。?职业成功=能力+性格+舒适( 3C’s) 舒适包括:舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。沟通的过程沟通的过程编码过程发送者编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息反馈解码过程接受者背景
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