其他工具为媒介,所从事交换信息的方法。”? ——《大英百科全书》?“沟通是文字、文句或消息之交流,思想或意见之交换。”?——《韦氏大辞典》?“沟通是意义的传递和理解。”——斯蒂芬·P·罗宾斯?“沟通是什么人说什么,有什么路线传至什么人,达到什么结果。”?——拉氏韦尔?“沟通可视为任何一种程序,借此程序,组织中的一成员,将其所决定意见或前提,传递给其他有关成员。”——西蒙Р沟通的含义Р沟通就是将信息通过一定渠道传递给既定对象,并寻求反馈与理解的过程。?它主要包括以下几个意思:?1、沟通首先是信息的传递;?2、沟通的信息要能够被理解;?3、有效的沟通是准确地理解信息的含义;?4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程。Р二、沟通的过程Р沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的、有计划、有组织的思想、观念、信息交流,使沟通成为双向互动的过程。简单地说,沟通就是信息传递的过程。? 沟通的过程包括五个要素? 沟通主体? 沟通客体? 沟通介体? 沟通环境? 沟通渠道Р沟通的过程Р信息在?渠道中传递Р发送者有?沟通意向Р发送者将意向?编码成可传递?信息Р接受者对?信息进行解码Р将解码反馈传递?至发送者Р可能向接受者提供再反馈Р噪声Р噪声Р噪声Р噪声Р图(表)8-1 沟通的过程Р沟通的过程Р1.发送者首先向接受者传送信息或向接受者提供(反馈)信息。?2.发送者将所传递信息译成接受者能够理解的符号。?3.将上述符号传递给接受者。?4.接受者接受符号。?5.接受者将这些符号根据自己的理解翻译成具有特定含义的信息。?6 .信息沟通过程中的反馈Р(三、沟通的类型Р1.按沟通信息的流动方向划分?上行沟通、下行沟通和平行沟通。?2.按沟通的方式划分?口头沟通和书面沟通、语言沟通、非语言沟通?3.按沟通的信息接受者与发送者的地位划分?单向沟通和双向沟通。? 4.按沟通的组织系统划分?正式沟通和非正式沟通。
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