小时”。小王护士和小李护士没有与患者及家属争辩,一起商量了一下,决定请护士长跟主管医生沟通此事。Р案例Р讨论:?1.护患关系分期有哪些?该病人属于哪个时期??初始期、工作期、结束期?该病人住ICU达4天,应属于工作期;?2.患者家属的角色特征有哪些??(1)患者原有家庭角色功能的替代者; ?(2)患者病痛的共同承担者; ?(3)患者的心理支持者;?(4)患者治疗护理过程的参与者; ?(5)患者生活的照顾者;Р3.护士与患者家属关系冲突的常见内容有哪些? ?护士与患者家属关系冲突的常见内容有:?(1)要求陪护与病室管理要求的冲突;?(2)希望探视与治疗护理工作的冲突;?(3)经常询问与护理工作繁忙的冲突;Р护士应起到的作用有:?(1) 热情的接待者:热情接待探视患者的家属; ?(2)主动介绍者:主动介绍患者的情况,减轻家属的焦虑心情;?(3)耐心解答者:促进护患关系的协调发展;?(4)热心的帮助者:使患者安心地接受治疗;?(5)护理的指导者:指导他们按照计划帮助患者继续治疗和修? 养。Р一、治疗性沟通的含义与原则?(一)含义:是指一般性沟通在护理工作中的具体运用。Р第一节治疗性沟通Р一般性沟通与治疗性沟通的区别Р治疗性沟通一般性沟通Р目的地位场所结果Р了解情况确定问题加深了解,增进友谊?与需求Р以患者为中心双方对等Р医疗机构、与健康没有限制?有关场所Р建立良好护患关系可有可无?促进健康Р(二)治疗性沟通的原则Р尊重Р和谐Р易懂Р目的Р二、治疗性沟通的分类与步骤Р(一)治疗性沟通分类?1.指导性沟通:护士解答患者提出的问题,护士围绕病情阐明观点、说明病因、解释与治疗护理有关的注意事项及措施?2.非指导性沟通:属于商讨问题式的沟通Р(二)、治疗性沟通的步骤Р1.计划与准备阶段Р资料准备环境准备时间准备Р2.交谈开始阶段РA.有礼貌的称呼对方?B.主动介绍自己?C.说明交谈目的
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