沟通”是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程,是管理(及经济)类专业的一门必修课程,也是校、院各类专业的选修课程。?“管理沟通”教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识;在学习现代沟通一般理论的基础上,通过理论结合实际的案例讨论教学,着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解决。Р教学目的与要求Р通过本课程的学习和案例分析,要求学生达到以下要求:?对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解;?树立沟通意识、观念;?掌握沟通方法、技能;?能够正确处理各种沟通问题。?教学内容Р沟通概论Р沟通技巧Р组织沟通Р沟通专题Р沟通含义和意义Р人际关系管理Р管理沟通概述Р跨文化沟通Р沟通的类型Р沟通过程模型和要素Р沟通的障碍和克服Р说话与倾听技巧Р非语言沟通技巧Р影响组织沟通的因素Р正式沟通与非正式沟通Р组织与外部的沟通Р危机沟通Р本学期教学内容Р跨文化沟通:是指发生在不同文化背景下的沟通。?文化:广义的文化是指人类创造的一切物质和精神财富的总和。狭义的文化是指包括语言、文学、艺术及一切意识形态的精神产品。也就是被一群人共享的价值系统。?亚文化:存在于总体文化中的次级文化,叫做亚文化。它是文化相对性的表现。?平时作业:不同超市中的文化差异调查报告Р第一章沟通概论Р沟通的含义和意义Р1Р沟通的类型Р2Р沟通的过程模型和要素Р3Р沟通的障碍及克服Р4Р重点是沟通的含义,?难点是对沟通过程的理解和运用。Р为什么会出现人际沟通问题?Р?Р信息发送Р?Р信息接受Р?Р环境因素Р?Р其他因素Р外因:新技术兴起(数码潮流),竞争对手强大?对抗时代,动作迟缓(战略定位)?盲目自信?负担重(大企业的通病)?缺乏创新(创新除了技术上的还有管理上的包括商业模式创新,运营模式创新等)?缺乏社会责任Р引导案例2:柯达的失败
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