、畅通信息的传递?2、协调主客关系?3、激发游客热情任务二景区导游口头语言表达技巧?一、口头语言的特点?——口头语言是导游工作中最普遍、最常用的一种有声语言表达体式,在导游服务中使用率最高, 具有“快、急、难、杂”的特点,主要有独白式和对话式两种: ?(一)独白式——导游讲游客听,多种场合采用。?特点有: 目的性强针对性强逻辑性强?(二)对话式?——对话是指导游与游客进行交谈、回答问题、商量事情所使用的语言方式。?二、口头语言的运用原则?(一)正确?——熟悉所讲实物和内容,是运用好语言的基础。词语搭配恰当则是运用的关键。?(二)清楚?——导游讲解时必须做到口齿清晰,措辞恰当, 确切达意,层次分明,逻辑性强。?(三)生动?——生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在, 是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现。比较法分析法与综合法抽象法演绎法与归纳法语言生动流畅幽默风趣恰当比喻表情动作有机结合?(四)灵活?——灵活即根据不同的对象和时空条件进行导游讲解,注意因人而异、因地制宜。?三、态势语言的特点?——态势语言又称体态语言、人体语言或动作语言,是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种无声伴随的语言,作为一种伴随性语言或辅助性语言,在导游服务中不可或缺,对于导游人员同游客之间的信息传递和情感交流大有帮助。?(一)具有民族文化性?(二)具有强化和辅助作用?(三)具有集合运用功能?四、态势语言的类型和运用原则?(一)表情语的运用?——对导游人员来说,最常用的表情语主要有面部表情、目光语和微笑语。? 1 、面部表情——面部表情一般是指人们的整体面部,尤其是最重要的脸部的表情。?控制自己的面部表情时要注意以下几点: 灵活鲜明真诚有分寸?2、目光语?——目光语是通过视线接触所传递的信息,通过眼睛这个窗口可以折射出人们心灵深处的各?种复杂情感。目光注视的部位目光注视时间的长短目光注视的方式
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