“中国的医生和护士正陷入危机,中国的医生和护士再也不觉得医院是一个安全的地方。其实,在许多看似不可思议的医患事件中,深入探究都会发现其中有激化矛盾的因素。?希腊医学先驱希波克拉底曾说过,医生有三件法宝——语言、药物、手术刀。 4 ??一、课前活动一、课前活动??二、沟通概说二、沟通概说??三、医(护)患沟通概论三、医(护)患沟通概论??四、医(护)患沟通技巧四、医(护)患沟通技巧??五、常见医疗纠纷防范及处理技巧五、常见医疗纠纷防范及处理技巧医患沟通技巧医患沟通技巧 5一、课前活动 6 ?我们从出生到成长,从家庭到学校、从社会到职场,无时无刻不在和别人进行着沟通。??那么沟通是什么? 那么沟通是什么? ??每个人对沟通的理解是不是一样的? 每个人对沟通的理解是不是一样的? ??我们自己现在的沟通能力如何? 我们自己现在的沟通能力如何? 前言前言 7二、沟通概说 8 ?“幸福并不取决于财富、权力和容貌,而是取决于你和周围的人的相处”。?人生的幸福就是人情的幸福?人生的幸福就是人缘的幸福?人生的成功就是人际沟通的成功?积极的人像太阳,照到哪里哪里亮; 消极的人像月亮,初一十五不一样。人生的幸福和成功……人生的幸福和成功…… 9 理解理解信息信息相助相助沟通的关键词?只有与人良好的沟通, 才能为他人所理解; ?只有与人良好的沟通, 才能得到必要的信息; ?只有与人良好的沟通, 才能获得他人的尽力相助。研究表明,我们研究表明,我们工作中工作中 70% 70% 的错误是的错误是由于不善于沟通,或由于不善于沟通,或者说是不善于谈话造者说是不善于谈话造成的。成的。 10 沟通时自我检测的四个“简单”的法则和方法?一个人必须知道说什么。?一个人必须知道什么时候说。?一个人必须知道对谁说。?一个人必须知道怎么说。 E:\2014 医患沟通课件\罗延清--赢在执行.ppt 21 42 德鲁克
全文预览
