等待退货重发单发给仓库填写换货重发单收到退件,核实换货信息注如邮费需我司承担核实买家退回邮资通知买家已重发告知重发单号仓库打包重发后台旗子备注重发单号注:售后人员沟通后所做的操作需备注在“”,每个买家反映的问题需登记售后问题表中二、售后服务换货操作细则Ⅰ、影响二次销售换货操作产品在影响二次销售的情况下买家要求换货,按情况给予相应处理我司原因:了解情况,分析导致问题发生原因a.错发货(如买家收到产品拆封后发现产品非自己拍下的,可协商错发产品给买家折扣优惠,让其补差价,我司补发出买家拍下未收到产品)因我司单方原因导致买家强烈要求换货,换货造成损失(包含来回邮费)由我司承担,让买家先垫付邮费退回,我司收到退件核实后填写重发单,给予换货处理,发出后通知买家,退还买家垫付邮费。产品质量问题:了解情况,核实问题(如照片反馈)a.少量(因发货错误导致买家收货数量不一致,导致买家要求换货,可协商给予一定补偿,如补中样或退差价)b.包装问题(外包装有出入:如不影响买家使用可协商下次来送些赠品)因产品质量问题导致买家强烈要求换货,换货造成损失(包含来回邮费)由我司承担,让买家先垫付邮费退回,我司收到退件核实后填写重发单,给予换货处理,发出后通知买家,退还买家垫付邮费,出厂问题的产品需汇总返厂处理。在了解客户信息时注意语气,不要过于急躁,不停审问客户在客户情绪不稳定时不要急于处理问题,待客户情绪缓和后再主动联系在核实情况时要条理清晰,不要自乱阵脚因买家试穿不合适导致要求换货,来回邮费买家承担,需确认买家所换号码,如买家强烈要求换其指定产品,需确定产品型号以及号码,我司收到退件后联系买家补寄出邮费后填写重发件,给予换货处理。快递原因:了解客户收件情况,核实是否由快递造成包裹受损(需照片留底)a.破损(可让客户拍照反馈,核实产品破损程度,是否需要寄回,如不影响客户使用,可协商下次来赠送赠品以示歉意)
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