应按《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》的规定进行处理,在投递信息系统中反馈处理情况及原因。第14条快递包裹邮件有下列情况之一的,作为退件处理。1.收件人的地址书写不详或错误,且无法联系收件人。2.原书地址无此单位或收件人,且无法联系收件人。3.收件人迁移新址不明,且无法联系收件人。4.收件人拒收邮件。5.转局内投交后,经1次催领(从转局内投交之日起第4天),且保管期满10天收件人仍未领取。第15条退回邮件处理对需退回的快递包裹邮件,应双线划销收件人地址、邮编,在邮件正面牢固粘贴改退批条,并在改退批条上准确批注退回省及地市名称、退回原因,加盖当班投递日戳、经手人名章,由主管人员审核盖章后退回,并在投递信息系统中10据实反馈邮件处理信息及原因。寄件人地址不明确的,退回原寄局。退回的邮件要封发总包、拴挂袋牌,交营业网点或趟车,转交分拣封发部门进行处理,并将邮件封发信息发送给营业网点或分拣封发部门。第16条错分邮件处理对错分到投递网点的邮件,应当班退回分拣封发部门,可在改退批条上批注正确的投递网点名称。如错分的邮件属于相邻投递网点服务范围的,应直接转交正确的投递网点进行投递;如属于咬界地址邮件,可直接进行投递。同时将错分邮件信息发验通知分拣封发部门。第四章邮件改寄、撤回第17条改寄、撤回邮件服务受理条件1.收件人地址在县及县以上城市城区范围内的快递包裹邮件,且邮件未到达投递网点之前可受理改寄、撤回服务。2.申请渠道:客户到收寄局进行申请,经系统确认快递包裹邮件未到达投递网点,可接受客户申请改寄、撤回服务。改寄服务只受理收件人地址在同一地市或同一县的城区范围内。(遇收件人迁移且已知新址、收件人要求改寄新址等情况投递网点也可受理改寄服务。)第18条投递网点改寄处理手续投递网点逐件扫描邮件条码接收进口快递包裹邮件信息时,遇有改寄邮件,系统会弹出相关提示,并可打印更改的收件人地址签条。
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