有效沟通与病患投诉处理学习内容?什么是有效沟通?有效沟通的十个锦囊?病患投诉的处理什么是有效沟通为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。(一)沟通的定义(二)沟通的过程接收者发送者信息反馈(三)有效沟通的定义有效沟通是指接受者所收到的信息、思想和情感,与发送者所表达的意思相同,接受者理解并接受发送者所表达的信息、思想和情感。有效沟通的十个锦囊锦囊 1 Kris Cole 的第一印象: 你只有一个机会创造一个良好的第一印象,不论好与坏, 第一印象常常是顽固的,他们能够在最初给人以很大的影响,以至于长期不会改变。好印象锦囊 2 称呼的讲究西方国家称呼的礼仪中国人传统礼仪与发展变迁称呼神奇一分钟 1分钟效应 1分钟赞美 1分钟沟通锦囊3
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