部品质如何提升工程部的品质一、提升有效的培训二、提升工程巡检和保养制度三、部门自查和提高日常抽检频率Page ?2提升有效的培训认真学习公司体系文件物业服务理念的专项学习案列培训成立实操培训基地Page ?3提升有效的培训认真学习公司体系文件?工程体系文件81项,梳理重点和与本小区有关的文件进行优先学习,并建立体系文件考试题库(希望公司提供),做到每季度考核一次,以便重复性的学习及加深印象。Page ?4提升有效的培训物业服务理念的专项学习?公司可以通过企业文化培训,将服务导向的价值理念灌输给员工,改善员工工作态度,促进员工团结合作,以提供最高品质的服务。Page ?5提升有效的培训案列培训?工程员工日常沟通培训的较高层次,是通过具体案例分析、情景学习等教育员工如何与他人互动以达到满足,比如:如何替他人分忧、如何与他人交谈、如何对待他人的投诉等,重视这些问题能有效提高员工处理问题的能力,进而激发员工队伍的斗志和员工的创造力。Page ?6提升有效的培训成立实操培训基地?培训内容应该包括物业管理相关专业知识培训(只要是物业管理相关知识,他们必须知道答案,而不能说“不知道、不会”)和专业技能培训。?由于物业招工限制,员工的专业技术不强,综合维修的实力偏低。日常的实操培训非常有必要,公司需要给予支援。Page ?7提升工程巡检及保养制度定时抄表定期保养日常巡查Page ?8提升工程巡检及保养制度定时抄表?定时抄录公区电表(目前7只表)?定时抄录公区水表(还未移交)?定时抄录分户水表(目前未明确抄录时间)Page ?9提升工程巡检及保养制度定期保养?按公司体系文件对小区公共设备设施实施定期保养(分月、季度、半年度、整年度)?主要分类有设施类(垃圾桶、消防器材、室外公共照明、游乐设施等);设备类(配电设备、水泵设备、人防设备、消防设备、弱电设备、给排水、地下室照明等)Page ?10
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