2017/10/27Р1Р如何提升服务品质???Р湖北融源物业服务有限公司? 吴祁海? 二〇一六年三月Р2017/10/27Р2Р业主十种不满意Р业主满意度调查共79份( 年月日)。?1、不满意渗水漏水维修效力、服务态度。?2、不满意卫生不干净、路面积水。?3、不满意停车管理。?4、不满意增加老年活动中心、活动器材、座椅、公共设施设备太少。?5、不满意外来人员(特别是南门)与不满意出租屋的管理,不满意传销现象。?6、不满意没有医务室?7、不满意服务人员聚集聊天、捡垃圾。?8、不满意电梯噪音大、照明太差。?9、不满意前面工地施工噪音、灰尘。?10、不满意养犬管理。Р2017/10/27Р3Р如何提升小区服务品质Р加强与各部门的紧密联系?树立全员服务意识?智能化管理?培养高素质服务团队?·······Р2017/10/27Р4Р客服管家Р物业人员Р"仪“的含义则是规范的表达形式Р一、正形象Р2017/10/27Р5Р良好的行为礼仪给客户和自己都带来愉快的心情!Р二、强化服务意识、规范服务行为Р保?安?人?员Р2017/10/27Р6Р和客户交谈Р遇到客户询问,停止手头工作,耐心回答(不清楚问题引导客户至相关部门)。? 交谈过程中面带微笑、使用文明礼貌用语:?“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”等。Р微笑是人类最美的语言Р2017/10/27Р9Р用对讲机、手指、扫帚给客户指路Р不正确行为Р2017/10/27Р10Р作业时有客户经过,应停止作业,主动向客户点头/问好,面带微笑。Р作业时与客户相遇
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