准确性,定期进行校准。第二,要规定检测控制的操作方法;第三,要建立检测控制的管理制度,按管理制度要求开展检测活动。泳池水质检测。将试管伸入泳池水平面下约50cm处取水,保持试管内水位在试管刻度线处。在PH值试管中加入5滴PH试剂,在余氯值试管中加入5滴OTO试剂。盖上两个试管盖,用手摇动,使试管中水与试剂液混合均匀。观察两试管中液体颜色,分别与各自的标准色对比,与标准色颜色最接近者即为所测水的PH值和余氯值。等等Р问题四不放过原则?(针对突发事件、重点客户投诉等)Р一、问题(原因)未查清不放过;? 二、责任人未处理不放过;? 三、员工未受教育不放过;? 四、防范措施未落实不放过Р 1、制定纠正措施的目的: 及时纠正在服务过程中产生的不合格,并对不合格产生的原因进行分析,防止不合格服务的再发生。Р 2、制定预防措施的目的:消除潜在不合格的原因,防止不合格的发生。Р 3、不合格包括:内外部审核发现的问题,公司各类检查发现的问题、现场不符合公司各类要求的服务行为、顾客有效投诉、各种有管理责任的突发事件、质量事故、环境事故、供方提供的不能满足要求的物资或服务、失效失准的检测仪器Р问题四不放过原则?(针对突发事件、重点客户投诉等)Р策划——实施——检查——改进(四循环)РIS09001:2000标准0.2条款的“注”指出, PDCA方法可适用于所有过程。其模式可简述如下: ??P--策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程; ??D--实施:实施过程; ??C--检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果; ??A—改进:采取措施,以持续改进过程业绩。Р品质管理的作用是什么???Р规范管理服务流程,告诉员工如何工作最有效Р 有效规避风险,恪守合法经营(合同)Р 推动服务管理创新,是公司持续发展的发动机Р 实现资源共享,最大化利用资源
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