1工作中如何做好沟通工作中如何做好沟通铭心珠宝每周分享系列之四铭心实业集团人力资源中心2我们怎么看待沟通??沟通离自己很远?沟通无处不在,与人打交道的过程就是沟通的过程。?认为没必要学习沟通?沟通是生存技能,沟通让工作进行的更加顺利。因此沟通就是你的工作!3一、沟通的内涵(一)定义(二)沟通的目的4老板自己个人上级客户供应商同级同事下属我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑5二、走进沟通中的三个关键词(一)倾听自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。---------苏格拉底(1)倾听的作用1、表示尊重,取得信任2、利于沟通循环:(2)有效倾听的建议:?集中精力,表现出有兴趣倾听?眼耳并用?换位思考——站在对方的立场?聆听全部信息?善于提问6二、走进沟通中的三个关键词“要命的十分钟”浓缩重点善用比喻,尽量以简单的方式(二)简化7二、走进沟通中的三个关键词?善用反问——平级?习惯反馈他人——上司、客户?要求反馈——下级(三)反馈8三、沟通中的非语言表达沟通语言非语言口头书面肢体语言声音语气面部表情(7%7%)你在说什么(38%38%)你是怎么说的(55%55%)你的身体语言(一)按语言性质:9(二)模仿——进入成功者的频道三、沟通中的非语言表达模仿就是继承。?要成功必须向成功者学习?要成功必须跟成功者在一起?模仿成功者的精神?拷贝成功者的心序【【成功模仿创造射击奇迹成功模仿创造射击奇迹】】安东尼与美国陆军签订协议,帮助陆军进行射击训练。他找来两名神射手,并找出他们在心理及生理上的异人之处,建立正确的射击要领。随之对新手进行一天半的课程训练。课后进行测试,所有人都及格,而列为最优等级的人数竟是以往平均达到人数的三倍多。模仿能使人快速成功,模仿是通往卓越的捷径。10三、沟通中的非语言表达(三)透露内心秘密的非语言性信息?手势?眼神?姿态?声音?行为
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