服务,让我们的业绩更好!专业——让我们赢在老来寿!主讲人:高文星1、顾客是不是忠诚的?(竞争环境与竞争优势)2、顾客为什么会流失?个人思考与小组讨论专业——让我们赢在老来寿!售后服务,让我们走的更远!通过图片,我们发现:顾客不再购买产品的因素有很多,有些属于销售人员不可控制的因素,不要过于奢求改变,同时,我们也发现,产品品质和服务是矛盾的主要方面,有效的解决这两方面的问题就能够大幅度提高顾客重购和复购的几率......刨除产品自身确实有问题外,根据多年的一线跟踪,我们发现,绝大多数顾客对产品及服务的抱怨都源自销售人员的不当处理......专业——让我们赢在老来寿!1、效果引导,让顾客对产品满意!专业——让我们赢在老来寿!案例1:您感觉产品怎么样?赵阿姨从张慧这里购买了***胶囊并开始服用十多天了,这天,张慧再次到阿姨家拜访,期间,她们开始了如下谈话:张:阿姨,您服用产品这么久了,有什什么感觉没有?赵:嗯...也没啥感觉......张:不会吧阿姨,那您老有没有感觉身上有劲了,睡眠改善了......赵:嗯,我确实没啥感觉啊......专业——让我们赢在老来寿!个人思考与小组讨论1、赵阿姨为什么说自己没有感觉?2、张慧的问话方式是否可以改进?专业——让我们赢在老来寿!案例点评1、效果靠引导而非忽悠;2、有些顾客抱怨源自不专业的引导;3、问话的前面缺乏铺垫(先讲故事)。专业——让我们赢在老来寿!个人思考与小组讨论顾客产生以上的抱怨的根源是什么?专业——让我们赢在老来寿!(客观效果)(A点)(B点)根源一:源自顾客过高的期望值专业——让我们赢在老来寿!
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