厅申报的纳税人特别多。中午12:00,仍然有5名纳税人同时在咨询辅导区准备咨询。负责咨询解答的税务人员小宋见已到就餐时间,于是让另外一位负责咨询解答的税务人员去就餐,自己留守岗位。当纳税人张先生咨询企业所得税申报表中的部分表项如何填写时,咨询电话响了,小宋未及时应答张先生,先接听了咨询电话,并为对方解答问题。双方通话持续了5分钟。期间,几位纳税人均在焦急等待。张先生有些不耐烦,催促小宋赶紧结束通话。小宋很委屈,不高兴地说:“我也没办法,都是纳税人的电话,再等会吧!”张先生很不高兴,认为小宋工作方法有问题,不虚心接受纳税人的意见,于是在意见簿上写下了意见,希望税务机关进一步改进工作,并留下了具体的联系方式。请问:请分析本案例中,税务人员小宋在纳税服务过程中存在的问题?宏观管理人际关系实际操作哈佛研究:一个人成功15%靠知识、技能;85%靠人际关系。中层基层高层领导现代礼仪的内涵礼貌、礼节+ 仪表、仪式= 礼仪礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则,如同足球比赛的规则一样。纳税服务礼仪的核心是什么??纳税礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊敬他人。自尊?第一是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?第二要尊重自己的职业。?第三要尊重自己的组织。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:?尊重上级是一种天职?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重同事是一种本分?尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则?接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。?重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。多从对方的角度考虑问题。?赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。见人短命遇货添钱
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