Robert S. KaplanР管理者的工作大致可归纳为5类基本的要素:设定目标、组织、激励与联系、衡量及人力发展。管理者必须建立各项衡量的标尺—在影响组织绩效及影响组织中人员绩效的各项因素中,恐怕没有任何因素比衡量标尺更为重要了。? --彼得.德鲁克Р关于测量,业界流行的格言Р如果我们深入考察就会发现,财务报告的效能在下降,它对一家公司真正价值的测量日趋片面。于是我们开始减少对其重视程度,转而寻找其他的方法,来测量无形指标,如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。Р —史蒂夫•沃曼? 美国前证交会主席 1997.4.7РBalanced Score Card于1992年由哈佛大学罗伯特·卡普兰教授和诺兰诺顿研究所总裁戴维·诺顿共同开发。Р70% 《财富》前1000企业使用BSC。如:美孚92、93年亏损,94年开始实施BSC,95年开始一直行业第一;99年与埃克森合并,现在是财富500强收益率全球第一的企业。Р平衡计分卡,最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标和关键成功因素以及战略、战术行动方案按因果关系描绘在一张图上,即战略地图;战略地图不仅使战略变得一目了然,公司战略横向、纵向沟通变得非常简单;也使公司预算、资源配置更科学合理。Р平衡计分卡能够解决公司内部部门冲突与上下不协调;是一套科学的管理控制体系,一套企业自我诊断的危机预警体系;并能通过日常管理培育核心能力,塑造差异化优势。РBSC-平衡计分卡РBSC —平衡计分卡Р平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个平衡的层面将公司的战略目标转变为特定的指标和目标,并以此来考察公司的业绩。? 同时,平衡计分卡指出了公司实现战略目标的驱动因素和结果指标,阐明了驱动指标和结果指标之间的因果关系,将企业战略通过一系列指标和目标以及它们之间的链接反映出来,并转化为企业的日常行为,从而成为企业战略执行管理的工具。
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