,病人是需要我们提供服务的人,病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义,我们对病人出售的是服务。六、导医的宗旨?以病人为中心?以真情换理解?以微笑亮窗口?以服务赢声誉八、导医的原则?★救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律; ?★互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人; ?★尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待; ?★真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。九、导医的服务规范及要求?1、门诊导医人员必须熟悉门诊部科室设置、位置及主要诊治医师姓?名、及时了解本门诊情况及常规开展项目情况,保证能正确引导病?人就诊。?2、导医人员佩戴胸卡、授带,仪表端庄,衣着整洁,淡妆上岗。?3、导医人员须提前 10 分钟到岗,做好开诊前准备,上班不串岗, ?不闲谈。?4、面带微笑,站立,主动迎接病人,询问病人需要。?5、热情、认真解答就诊者的疑问和咨询,做到有问必答。?6、协助年老体弱以及行动不便的就诊者挂号、送诊,免费提供轮椅?服务,合理安排优先检查,危急重病人立即协助抢救处理工作。如:推抢救车、交费、挂号等。导医的服务规范及要求(九) ?8、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。?9、维持各负责区域内的秩序。? 10 、引导投诉就诊者到指定部门。? 11 、及时向职能部门汇报突发事故及意外。? 12 、做好各负责区域内公共物品的维护工作。? 13 、发放病人意见表,及时收集患者对医院各级各类人员的意见,沟通好医患关系,随时为病人提供方便。? 14 、为病人免费提供开水及一次性水杯,免费发送《就诊指南》、《健康教育处方》等卫生宣教资料。? 15 、在导诊的过程中学会包装医院、包装科室、包装医生。如每位医生称呼主任。? 16 、转变观念、愉快上岗、要从病人的满意中去寻找快乐、排遣烦恼。?导医要以“天使般的微笑,空姐般规范化服务、宾馆式服务热情,用精湛的专业知识和技术为患者服务。
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