往是使病人对医生不满的根源Р这或许可以解释在一些诊疗量大、技术水平高的医院病人的满意率反而低的现象。当然交谈不足并非都见于繁忙的医院,一些门庭冷落的医院也可能如此。医生的关心、对病情的详细解释、让病人了解在治疗康复中应注意的事项对病人来说事实上也是一种疗效,但如果交谈不足,病人不会对医生形成信任感,使诊疗丧失了医生作为疗效的那一部分。相同的疗法不同的医生使用,疗效可能大相径庭。因为疗效并不仅仅在于治疗的手段,还夹杂着感情的因素。Р6.2.2 沟通的技巧Р沟通是建立良好医患关系的必由之路,良好的沟通可使病人感到受到重视、亲切、有信任感。Р6.2.2.1 沟通的基础是医生对病人的同情心、关心Р交谈是医患沟通的主要形式。交谈是一种双向的沟通,一般从打招呼开始,医生以诱导的方式提出问题,病人描述相关的病情,然后医生作一总结再与病人商讨进一步诊断治疗之计划。完成整个交谈的过程。Р6.2.2.2 交谈有许多具体的技巧:Р(1)见面之初:患者进人诊室医生宜以亲切之笑容向其打招呼,者宜用尊称如老伯伯、老妈妈等,对年幼者可用爱称如小王、可直呼其名,对年长小李等,不宜以其诊号代替姓名,这样可使患者觉得受到了尊重。招呼病人坐下、握手或寒暄可以消除其不安。不宜一接触就问病情,以免让病人感到医生关心的是疾病而不是患病的人。不妨可先闲聊些家常或天气之类。交谈之初即应给病人留下良好的印象,是沟通的感情基础。Р(2)语言的沟通(munication):古代西方的医圣希波克拉底说过:“医生有两种东西可以治病,一是药物、二是语言”。语言与药物一样都是治病的工具。所以在与病人的交流中,遣词用句就像选择药物与斟酌剂量一样,也应十分注意。如应以简单明了的字句使患者明确认知。并应依患者的文化背景加以选择。有时病人因涉及隐私而用词含糊时则应予以确认。在交谈中宜多用关怀的语句,在检查时应询问有无痛感,皆可使病人感到温馨。
全文预览
