施。掌握小区业主及办公楼情况,及时解决业主投诉。对楼宇的质量维修进行及时跟进。掌握各项管理费用的缴纳情况并做好催交工作。组织业主访谈,增强沟通,了解业主需求与心声。做好与各部门的横向配合工作。金质标准金质标准全心为您全心为您项目部客服主管岗位职责 6 每月定期完成的工作任务金质标准金质标准全心为您全心为您项目部客服主管岗位职责下月工作计划月终工作总结下月资金使用计划各项费用缴纳率情况每月月初每月月底项目办公室每月月底公司财务部每月 25 日公司财务 7 责任与权力金质标准金质标准全心为您全心为您项目部客服主管岗位职责对本项目部员工服务质量负责对本项目部员工严重失职行为负责对部门员工的奖、惩、升、降有建议权对部门员工各项工作的监督、检查权责责任任权权力力 8 客户服务主管的直接领导下开展日常工作。工作岗位细则来访来电接待: 业主/客户到(或致电)服务中心, 热情礼貌接待。派单及跟进:业主/客户反映问题记录后派单至相关部门,做好问题解决跟进工作。回访反馈:根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行电话回访。投诉处理: 业主/客户投诉,做好记录,及时汇报上级领导并进行处理。负责本服务中心的费用收取工作。为有需要的业主/客户提供打字、复印等服务。做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。掌握管理费、租金等缴纳程序,及时做好管理费催交的工作。积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。金质标准金质标准全心为您全心为您接待员岗位职责 9 按时完成工作金金质标质标准准全心全心为您为您接待员岗位职责日工作统计表周报表周未完成情况汇总表周工作总结与计划统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数业主回访表、投诉、工作任务单的汇总按时按需完成 10 金质标准金质标准全心为您全心为您第二部分客服礼仪基本仪容仪态办公室工作礼仪电话礼仪接待礼仪陪同与引导礼仪会客礼仪公共场所礼仪
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