隐患Р *对外信息发布检查更新Р *催缴物业费重点工作,催缴物业费流程Р 【物业费催缴流程:1、张贴收费通知,针对全体业主。(70-80%上缴率)Р 2、发放催费单,针对未缴业主(10%左右)Р 3、入户了解情况,并协助解决(5%左右)Р 4、存在投诉问题及其他情况,与业主约谈(1%)Р 5、剩于10%左右未交,用法律手段解决Р 6、起诉:起诉前与业主沟通(欠费三个月以上才能起诉)Р 发放律师函Р 开庭前与业主沟通Р 7、物业公司胜诉,业主拒绝履行,到法院要求强制执行】Р *处理业主投诉并回访,与业主建立良好关系回访处理投诉方法(专题讲解)Р *社区文化活动组织开展(及各种节日活动) 组织开展Р 【春节、元旦、五一、十一、中秋、端午、圣诞节日安排布置;安排布置摆花、Р标语、灯笼、红旗、猜灯谜;日常活动各种竞赛,棋类、体育类、球类、书Р法类、歌唱类、舞蹈类等】Р *突发事件处理及配合熟悉预案掌握重点工作并配合(专题讲解)Р四、客服部接待礼仪Р &仪容仪表:着装清洁整齐,穿工服,佩戴工牌(按要求戴在统一位置)Р 夏装着裙时,须穿肉色丝袜Р 鞋子颜色最好为黑色或与工服颜色一致,不可穿运动鞋凉托等Р &精神面貌:精神饱满,热情,切忌冷漠呆板Р 顾客询问,要注意倾听,给人以受尊重的感觉,不可无精打采Р &站、坐、走姿Р *入座轻缓,上身平直,不要躬腰驼背或趴或倚切忌跷二郎腿或前后摇晃Р *站立端正,双手在体前交叉或采背手式,自然下垂放松即可Р *走时要轻稳,身要直Р *手势:五指并陇自然顺势引导,切忌用一指Р *让路:不抢道,沉稳Р&基本用语Р 常用礼貌语:请、您、谢谢、对不起、没关系Р 称呼语:小姐、女士、先生、大姐、阿姨、大叔、大妈Р 问候语:早上好、晚上好、晚安Р 祝贺语:生日快乐、新婚快乐、新年快乐、圣诞快乐Р 告别:再见、明天见Р 致歉:不好意思、打扰、失礼、失陪、请原谅、
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