南民生新城物业培训课件Р目录Р成为合格管理者的条件Р管什么Р如何管Р做什么Р怎么做Р优秀团队的特点Р本专业倡导服务理念Р什么是? 管理Р管理就是管人理事,把事理清,把人管好?管理就是要求员工应该怎么做和不应该怎么做?做为一个管理者,都是从管事开始的,把自己的事做好,把部门的事管好,这是基本功?管理核心--就是对人的管理?标准掌握在管理者手里,方法掌握在操作层手里。Р对于一个普通员工来说,能否吸引他进入一个企业,往往决定于这个企业的文化;而能不能留住一个员工,则关键在于他的直接上司或主管---管理者。Р你扮演什么角色Р创造性、专业性、思考型的?执行力Р良好的服务意识Р熟知专业知识、公司管理制度Р了解行业法律、法规Р良好的人际沟通与交流能力Р职业道德Р合格主管?基本条件Р合格管理者应具备的能力Р7Р5Р锁定目标的能力Р1Р利用资源的能力Р2Р解决问题的能力Р3Р激励士气的能力Р5Р倾听问题的能力Р4Р指导人员的能力Р6Р管理点Р员工行为规范管理?入住管理?装修管理?信息管理?投诉管理?走访管理Р管什么—Р管理者协助部门员工完成工作,负责监督并承担管理责任Р7. 收费管理?钥匙管理?社区文化活动?客户档案管理Р做的事Р部门计划(收费、走访、社区活动等)?工作质量监督、检查(夜查、抽查)?员工沟通?班组会议?员工培训?绩效考核?员工关怀?服务创新?投诉处理?重点客户走访Р做什么—Р需要管理者亲自做,不能由部门员工代替? —亲力亲为Р是否对全员进行了行为规范的要求(如主动问好、见面微笑、起身服务)——通过班前班后会、新员工培训、沟通等方式?通过考核、模拟演练保证员工能够熟悉标准要求?日常工作中是否采取监控手段,如:班前检查、暗访调查等措施?对员工执行行为规范的过程,是否采取了奖惩措施(与个人绩效挂钩考核),不合格是否处理,处理的结果是否向全员公示。РG1—行为规范管理Р管理重点及方法
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