自己运作物流业务?第二方物流是指物流企业提供诸如运输、仓储等单一服务的企业?第四方物流供应商是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案(SCM)Р2/8/2018Р4Р深圳市红衣物流有限公司Р现代物流的基本构成Р运输?仓储?配送?包装?装卸?流通加工?信息处理? 国际物流构成中需补充的几个环节:? (一)通关(二) 商检(三) 卫生检疫?(四) 动植物检(五)国际货代与第三方物流Р2/8/2018Р5Р深圳市红衣物流有限公司Р配送中心的职能介绍Р储存职能??拣选与分拣职能??装卸搬运职能??流通加工职能??配送职能??信息处理职能??订货补货职能??退货职能Р2/8/2018Р6Р深圳市红衣物流有限公司Р红衣物流公司组织架构Р2/8/2018Р7Р深圳市红衣物流有限公司Р客服部组织架构Р客服经理Р项目经理Р订单操作组Р异常处理及索赔操作组Р文Р员Р营运总监Р全国各分支机构Р2/8/2018Р8Р深圳市红衣物流有限公司Р客户服务部的工作职责Р负责客户沟通、协调、信息的传递及客户的正常维护与管理。?受理客户订单,监督订单的执行情况。?接受并处理客户投诉,追诉事故原因并提出改善建议。?负责客户满意度调查。?负责公司投保、索赔、理赔等各项保险事宜。?负责公司业务统计及应收账款的跟催。?负责内部事故的调查处理。?参与主持物流服务商的考评工作。?客户合同、资料、档案管理。?优质服务理念的导入培训与宣导。?参与公司对外业务洽谈,协助营销部制定项目合作意向书。?负责客户操作人员的LIS的相关培训。?参与LIS的优化与完善。Р2/8/2018Р9Р深圳市红衣物流有限公司Р客服人员应具备的基本素质Р•观念正确? •业务熟练? •擅于沟通? •服务意识? •业界知识Р2/8/2018Р10Р深圳市红衣物流有限公司
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