质量管理方法与工具培训

质量管理方法与工具 201 5-10-12 12 ?什么是质量管理工具质量管理工具是由管理者使用,直接或者间接作用于管理对象,能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。 3 ?一、 PDCA 循环?二、常用质量管理工具 4 一、 PDCA 循环? PDCA 循环,是由美国质量管理专家戴明博士提出的,又叫戴明环。对日本制造业的崛起起到了杰出贡献(戴明奖)。? PDCA 是英语单词 Plan( 计划)、 Do( 实施)、 Check( 检查)和 Action ( 总结、处理)的第一个字母; PDCA 循环是按照顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去。? PDCA 是医院质量管理应遵循的科学程序,分为四个阶段,八个步骤。 5 PDCA 循环四个阶段 Plan 计划收集资料确定行动计划 Do 实施实施行动计划 Check 检查收集绩效资料,与以前的资料对比 Action 行动继续执行当前的行动计划或调整/增加行动计划从这里开始 6 APDC 分析现状,找出质量问题找出质量问题的原因找出主要原因制定质量改进计划实施改进计划检查实施效果标准化巩固成绩遗留问题纳入下期 PDCA 循环八个步骤 7 PDCA 循环的特点 1、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环 P PD D A AC CP PA AD DC C P PA AC CD D 8 PDCA 循环的特点 2、 PDCA 循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步原有水平新的水平 P PA AD DC C P PA AC CD D 9 原有水平改进新目标新目标不断改进 APDC APCD AC PD 10