医疗质量管理方法与工具简介及科室质控活动方法

医疗质量管理方法与工具简介及科室质控活动方法Р眼科Р4.2.5 医院职能部门、各临床与医技科室的质量管理人员能够应用全面质量管理的原理,通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动,并做好质量改进效果评价。Р目录Р第一节全面质量管理?第二节 PDCA?第三节七种工具?第四节管理工具应用案例?第五节科室质控小组活动的方法和技巧Р医疗质量管理:? 为提高患者对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意度而进行的组织和控制活动。Р医疗质量管理的概念Р广义的医疗质量管理概念:? 包括基础质量、环节质量和终末质量,涉及的范围包括医疗技术质量、医疗服务质量和管理质量的全方位、系统化的质量管理。Р医疗质量管理的保障措施:Р1、医疗质量管理是医院管理的最重要内容。?2、院长是医疗质量管理的第一责任人。?3、建立质量管理体系。?4、转变质量管理的意识和观念。?5、注重员工质量教育。?6、建立数据化的信息平台。Р医疗质量管理要实现的目标:Р全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT,TQM) :? 以医院为整体,通过全院所有工作人员(包括医生、护士、医技人员、行政后勤服务人员等)的共同努力,利用各种方法持续地改进医疗服务的各环节质量,以满足病人的要求。??概括为:全员参与全过程管理。Р全面质量管理(TQM)Р内容:?全面质量管理组织:高层、中层、基层?质量管理的标准化?全面质量管理的范围:人员素质、技术管理、专科质量、服务质量、环境质量。?一切用数据说话?连续不断的质量改进Р全面质量管理(TQM)Р建立全面质量管理(TQM)体系的6个步骤:?1、分析质量环?2、研究具体的组织结构?3、形成文件体系?4、全员培训?5、质量体系审核?6、质量体系复审Р全面质量管理的基本实施步骤构成一个封闭的PDCA循环