自我管理员工激励员工沟通角色认知班长自我行为管理01自我管理班长管理的概念1.1班长管理的概念这究竟是为什么?手上的事情还没完,新工作又来了……商量下吧老大,做不完的……不是吧,没人性啊……上帝啊,带我走吧……1.1班长管理的概念为了实现某种目的而进行的计划、组织、可落地、异动的关注与分析、协调、控制过程、负责结果。管理有目标、有方法、有工具。什么是管理?1.2班长角色认知什么是基层管理?简单的说:与具体生产距离更近,把事情做正确。角色形象要求上级队长领导力、教导力……同事合作者协作力、建议力……下属执行者理解力、执行力……1.2班长角色认知要扮演好这些角色,需要哪些能力?1.2班长自我行为管理已所不欲,勿施于人01不要跟着坐席代表一起怨天尤人02负面情绪影响别人0304要有主动付出,服务员工的心态班长的行为原则:1.2班组长角色认知管理者应具备四大心态气质类型分析不同气质类型的沟通方式02员工沟通员工沟通基本型态
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