沟通de基本技巧牟永学2005-10*1职业人成功的要素态度知识技巧Date2统计数据表明,销售人员有60%以上的时间花在沟通上,有80%的质量问题出在沟通上。沟通是我们每个人无法回避的!沟通是一门生存的技巧,学会它、掌握它、运用它…——拿破伦.希尔Date3游戏:你能准确地描述吗?Date4沟通的定义沟通是指为了即定的目标,将信息、思想和情感在个人或群体之间传递,以达成共同协议的过程。信息思想情感沟通信息思想情感Date5沟通的作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间了解与理解可以提高管理的效能可以使组织拥有团队的效能可以激励员工的积极性和奉献的精神可以获得更多的帮助与支持可以提升个人成功几率Date6沟通环编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者沟通的过程噪音反馈是交流过程的纽带,是防止信息被误解的保险带Date7沟通的类型沟通语言非语言口头声音语气肢体语言身体动作书面Date8各类沟通的特点口头沟通:效果快、即时性、难以把握书面沟通:信息准确、速度快、使用量小非语言沟通:占比重大,管理中的使用盲点Date9沟通的有效性原则明确目的合适的沟通渠道充分的表达设身处地的聆听对非语言沟通的理解要求反馈并加以确认信任是有效沟通的基础Date10
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