效果Р3、提升沟通力,善于协调关系,解决问题Р4、提升学习力,提高工作绩效Р二、如何进行有效沟通Р(一)有效沟通的基本原则Р1、维护自尊,加强自信Р具体和真诚地赞扬对方;?避免做出或说出有损对方自尊的事情和话语;?对对方的能力表示信心;?对事不对人;?以诚相待,多运用真诚的微笑。Р好处:Р打开沟通之门,化解彼此的隔膜;?得到对方合作,把计划付诸实行;?缓和抗拒情绪,增加团队合作性;?使组员合作更协调,对工作更有信心和效率。Р2、专心聆听,善解人意Р专心聆听,辨明事实和对方感受;?诚意地表示明白对方感受和说话内容;?在表示理解对方的同时,尽量避免立刻使用“但是”或“不过”等字眼;?引导谈话,使谈话深入下去。Р好处:Р减少抵抗情绪——细心聆听,了解对方,可鼓励坦诚沟通;?加强自信——关心对方所说内容和内心感受,可令对方感到自己重要; ?鼓励合作——对方知道你明白他的感受时,会更乐意与你合作;?消除误会——对方坦诚说出感受后,可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。Р3、请求帮助,解决问题Р通过提开放式问题鼓励人们分享意见和经验;?重述或总结对方所说内容或建议;?承认,赞扬和运用对方好的建议;?若对方建议不可行,解释你的看法并进一步征求意见;?把对方意见进一步发挥;?鼓励对方参与解决问题;?给予支持,勇于承担责任,也让对方承担应有的责任和具体的工作。Р好处:Р集思广益;?令他人更积极参与解决困难;?有效运用宝贵资源;?增强你与同事,上司合作关系,并得到更好的解决问题方法;?令作出的计划更完善,有效和实际;?加强自信——建议被采纳,人人高兴。Р(二)有效沟通的基本技巧Р1、组织清晰、简洁的语言Р用简单的语言以求清楚、明白;?内容符合逻辑次序;?保持讯息的简单,不要在同一时间交付太多的事情;?不要说得太快,使得对方听清楚每一部分;?适当的音量;?不要用言外之意,避免使对方产生猜测;
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