位置,不得随意乱放。-洽谈桌椅摆放整齐。-照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。-各售楼处的音乐按公司统一要求播放。-各销售主管负责纯净水及纸杯的准备及管理 5、心理准备- 调整心态,控制情绪,以良好的精神面貌进入工作状态。(二)班前会及检查?自然、不做作。每位员工在工作中保持良好的情绪和最佳精神状态。?微笑面对每一位客人,切不可以貌取人。 3 、服务仪态-躯干:自然挺胸、略收紧腹部。-头部:端正,嘴微闭,神情不可呆板,保持微笑。-双臂:体前交叉或放于身体两侧。-双腿:直立,男员工双脚间距同宽,女员工双脚呈“V”字型;若站立时间较长,右脚可后退半步 2 、站姿轮值销售人员须站立入口附近,作好迎宾及接待状态。 1 、站位-面对客户不能只点头不躬身,一般场合用行普通礼,上身下躬 150 并且与敬语同时使用; -欢迎客人用 300 鞠躬礼; -送别客人 450 鞠躬礼。-鞠躬时男性双手侧放,女性双手握于腹前,右手在上,左手在下。-问候语必须随时间、场合灵活应用,切不可一成不变。-握手礼:注意握手顺序,一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握, 一般握手持续 3—5秒。 5、行礼-在接待过程中,销售人员必须使用普通话和敬语。若客人习惯讲宁波话也可顺应客人的语言习惯,用宁波话与客人交流。-尽可能早地请教客人姓名,并坚持用姓氏礼貌地称呼客人。 4、语言-入座前调整椅子,入座后,坐 2/3 的位置。-男员工坐后,双腿应间隔 10 — 15cm 。双膝距离最宽不能过肩宽。-女员工双腿合拢。交谈时,上身略微前倾,姿态要端庄。 9、坐姿-正面遇见客户要主动让行,不得抢道。 8、让行手握门把,让客人先入。近距离遇见客户,应致礼并同时说“您好”、“早上好”等。 7、拉门-走在客人左前方。-拐弯时要放慢脚步,同时说“请这边走”。-遇门槛或阶梯要提醒客人“请当心” 6 、引领客人
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