洗和处理。头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。眼神:平视;与人交谈注视最佳部位是面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。*男士篇二、服务接待篇—服务礼仪接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。基本动作:??客户进门,第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好!欢迎光临”,提醒其他销售人员注意;?销售人员应立即上前,热情接待;?通过随口招呼,区别客户真伪,了解客户来自的区域和接受的媒体(从何媒体了解到本楼盘的)。?询问客户以前是否来过,如果来过问清谁是第一接待,如果该销售人员不在应及时通知,期间应热情为客户作介绍。*注意事项:销售人员应仪表端正,态度亲切;接待客户一人或一主一副,以二人为限,不要超过三人。若不是真正客户,也应照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待。客户接待礼仪日常客户接待工作应该注重“三个有声”、“四个一”、“五心服务”(1)三个有声—来有迎声、问有答声、走有送声(2)四个一—一张笑脸相迎、一颗真心相待、一腔热情相助、一个满意相送(3)五心服务—接待来访要热心、对待工作要细心、解答问题要耐心、听取意见要虚心、改进工作要诚心通信及电话礼仪???接电话礼仪接电话的时机要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。亲切的第一声——拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,使对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表公司形象”的意识。良好的姿态影响电话中的声音——接电话时不要与旁人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。
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