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大堂经理课件-服务流程与技巧

上传者:随心@流浪 |  格式:ppt  |  页数:67 |  大小:0KB

文档介绍
服务流程与技巧个人金融业务核心课程在职必修课程大堂经理系列132课程目录4营业网点形象规范大堂经理服务规范大堂经理服务技巧“神秘人”计划课程目录1324营业网点形象规范大堂经理服务规范大堂经理服务技巧“神秘人”计划1、网点周边环境网点周围环境的清洁程度网点周围环境的秩序状况营业网点形象规范营业网点外部环境要求2、网点外部设施行名招牌:清洁度营业时间标牌:清洁程度、新旧程度门窗:清洁程度、有无过期通告、广告设施:有无损坏自助设备:清洁程度、有无损坏营业网点形象规范营业网点外部环境要求内部环境:空气、温度、舒适度大厅卫生:地面、填单台、大厅内门窗服务设施:一米线、叫号机、自助设备、公告牌、大堂经理台牌、凭证、服务监督电话标牌、便民设施营业网点内部环境要求营业网点形象规范1、标准展示架宣传折页摆放的整齐程度宣传品是否存在破损、涂抹或明显的折痕是否有过期折页网点营销宣传材料营业网点形象规范2、公告牌位置是否显眼海报是否存在破损或有涂抹海报是否过期营业网点形象规范网点营销宣传材料3、利率牌是否正常工作内容是否正确营业网点形象规范网点营销宣传材料4、LED屏显示是否正常内容有否过期营业网点形象规范网点营销宣传材料

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