请问您是经常在外出差吗?5.客户:是的6.大堂:先生,我们行有一款增值服务特别适合您这样的商旅人士,您可以了解一下。7.客户:好的你给我介绍一下吧。8.大堂:好的,这是一款商旅套餐,其中A套餐特别适合经常出差的商旅人士,用您原来在机场购买单次航空意外险20元的费用购买此套餐就可以获得一整年的保障,保额更高达200万元且不限乘机次数。在大厅中根据客户办理的业务种类及其他信息,识别潜力客户,给予关注并提供优先服务,并向理财经理或客户经理转介优质客户、贵宾客户等。9.客户:挺好的,(打开钱包)用这个卡可以买吗?10.大堂:可以的,先生我注意到您是xx行的贵宾客户,这里是一张我行的贵宾客户体验卡,现在大厅等待的客户也比较多,您可以凭这张体验卡至我行二楼VIP贵宾中心办理业务并体验我行的贵宾服务。如果您满意的话可以考虑办一张我行的贵宾卡。11.客户:好的,谢谢维持厅堂秩序,安抚客户情绪对于等待时间长或有不满意见的客户及时进行安抚,有可以进行分流的客户及时进行分流1.大堂:女士您好,由于现在是网点业务高峰期,等待办理业务的客户较多,不好意思让您久等了,请您先喝杯热茶,稍坐一下。2.客户:哦,好的,谢谢!3.客户:哎,小姑娘,怎么今天办的那么慢啊,我都等了快15分钟了前面还不叫我的号。4.女士您好,由于前面客户办理的业务较复杂,需要的时间较长,不好意思让您久等了,我们为您提供了报刊和杂志,您可以先阅读一下,我们会尽快为您办理业务。5.客户:哦,那好吧。大堂经理或大堂助理有效维持厅堂服务秩序,客户不满时及时安抚客户情绪,如遇客户投诉或客户情绪较为激动,第一时间将客户引导到相对封闭独立的区域进行安抚处理,并报告营业室经理知晓。礼貌送别对于办理完业务离开的客户微笑送别1.大堂:再见,欢迎您再来!客户离开时和客户礼貌告别,比如“再见”、“欢迎您再来”等。站立送客时,面带微笑。双手于腹部自然交叠。
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