即引导客户至VIP窗口办理业务;Р6、时刻观察客户办理业务的情况,如需帮助第一时间为客户提供服务;Р7、择机向客户介绍本行的业务产品和服务渠道等;Р8、大堂经理送别客户,如为大额取款,大堂经理应提示客户小心资金安全。Р(二)小额现金存、取款:Р1、小额存款及2万元以下的小额取款直接引导客户至自助机具办理;Р2、对有帮助需要的客户协助其使用自助机具;Р3、取款金额在2万元以上或客户坚持柜面办理的,则为客户取号,根据叫号顺利引导至现金服务区或休息区;Р4、时刻观察客户办理业务的情况,如需帮助第一时间为客户提供服务;Р5、择机向客户介绍本行的业务产品和服务渠道等;Р6、大堂经理送别客户。Р第四十八条转账类业务流程规范Р(一)信用卡转账还款及同城、行内转账:Р1、引导客户至自助机具办理;Р2、对有帮助需要的客户协助其使用自助机具;Р3、若客户坚持柜面办理,则帮助客户取号,引导至现金区或休息区等候。Р4、择机向客户推荐使用本行的网上银行、电话银行、手机银行办理转帐业务。Р(三)异地跨行转账:Р1、提示客户是否带齐相关身份证件;Р2、为客户取号;Р3、引导客户至填单台,协助客户填好单据;Р4、根据叫号顺序,引导客户至现金区或休息区。Р5、时刻观察客户办理业务的情况,如需帮助第一时间为客户提供服务;Р6、择机向客户推荐使用本行的网上银行、电话银行、手机银行办理转帐业务。Р7、大堂经理送别客户。Р第四十九条挂失业务流程规范Р1、大堂经理首先询问客户是否带齐身份证件;Р2、如果客户有带身份证件,则大堂经理在叫号机为客户取号后引导至现金区办理挂失业务;如需排队等候则大堂经理应请客户先通过95561紧急挂失后再在柜台办理挂失业务;Р3、如果客户未带身份证,则大堂经理应请客户先通过95561电话紧急挂失,然后再携带身份证来网点补办正式挂失手续。Р4、大堂经理送别客户。Р第五十条投资理财业务流程规范
全文预览
