IYB 培训课程——市场营销 2第一章了解你的顾客一、什么是市场营销市场营销的核心概念市场营销的核心概念 2. 产品 3. 效用、费用与满足 1. 需要、欲望与需求 4. 交换、交易与关系 5. 市场 6. 市场营销与市场营销者市场营销是指你尽一切努力去了解谁是你的顾客,以及他们想要什么,需要什么。?市场营销就是如何通过以下方式让顾客满意并使企业赢利: ——提供顾客需要的产品或服务; ——制定顾客愿意接受的价格; ——让顾客买得到你的产品或服务; ——让顾客了解并吸引他们购买你的产品或服务。 5 ?请见教材 P1 ~ P2 看图, ?请两位学员角色扮演,读! ——做练习——讨论——回答。 6二、什么是市场 1、市场指大家去买卖产品或服务的地点?如菜市场、超市、商店、地摊、干洗店、理发店、修理店、餐馆、糕点房……… 7 2、市场指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客,包括个人或其它企业。?你的市场是什么呢?这是最要搞清楚的。——你现有的顾客; ——你希望在今后能争取到的顾客; ——你已经失去但是希望再争取回来的顾客。 8 3、讨论:市场①交通运输的市场是什么? ?所有需要交通运输的企业;所有并且愿意花钱乘车的客人。②校服产品?学生家长(学生只穿校服,不是市场)。③电脑产品?个人;公司、企事业单位老板(员工只使用,不是市场,对企业销售是老板买单,找老板)。 9 ?启示: 钱从哪个包里掏,哪个就是你的市场。?发纸,请学员写出自己企业的市场! 10三、了解你的市场顾客购买产品是为了满足不同的需要。?为什么人们要买自行车?因需要交通工具,出行方便。?为什么要买漂亮衣服?因想使自己看上去有魅力、时尚。…………?作为老板,一旦你清楚地知道了顾客的需要,你就可以决定为他们提供那些产品或服务。
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