征。Р(2).买家的购物路径Р(3).买家的担忧与解决方案Р2、解析客户类型Р(1)、常见四种客户类型的特点及应对方法介绍Р(2)、客户的四种类型案例展示Р3、销售步骤解析Р(1)、销售6步骤过程解析Р(2)、正反案例介绍Р(3)、说明关联推销的时机Р(4)、销售步骤的细分过程分享Р4、异议处理Р(1)、降低买家对商品的疑虑Р(2)、正反案例对比Р(3)、解除常见疑虑点的方法介绍Р(三)售后的服务技巧退换货、物流、交易投诉处理和维护Р将交易中可能出现的交易纠纷介绍给商家,针对老客户的客情关系维护以保证回购率。通过本课程的学习,各位商家可以对天猫的纠纷类型有大致的了解,交易前、交易时纠正一些错误的行为,获取及保留有利的交易凭证,在纠纷出现后可以及时提出有效证明。Р1.售后服务类型介绍Р(1)、退款纠纷:简单的介绍申请退款的入口和操作步骤Р(2)、售后维权:简单的介绍申请售后维权的条件和发起路径Р(3)、规则投诉:介绍规则类投诉的种类和各类型的发起条件Р二、退款维权处理Р(1)、以退款为例,介绍退款的类型的发起原因。Р(2)、根据不同的退款类型介绍注意点和需要提供的凭证,各种凭证模板的展示。Р(3)、天猫的处理退款的流程,各种类型的退款处理的关键点介绍。Р3、投诉类型及规则Р(1)、延迟发货投诉成立的条件和成立后的处罚。Р(2)、违背承诺投诉成立的条件和成立后的处罚。Р4、售后服务:针对老客户进行客情维护,细节决定回头客。Р(1)、客户至尊体验之店铺体验Р(2)、客户至尊体验之购物体验Р(3)、客户至尊体验之服务体验Р(四)销售环节回顾和总结、提炼客服在高级阶段实操Р1. 回顾销售的三大阶段. Р2. 熟悉网络销售和实体销售的差别Р3.抓住客户的需求点Р4. 判断客户购买时机、达到客服的高级销售阶段Р(五).网店客服的销售技巧-现场模拟(案例分享)Р适合对象 品牌电商客服团队
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