售后处理——小二介入篇课堂目录 23 售后纠纷含义及影响 1 买家申请介入的流程 2卖家处理流程 4 常见问题处理 3 课堂目录 23 售后纠纷含义及影响 1 买家申请介入的流程 2卖家处理流程 4 常见问题处理 3 售后纠纷——售后申请天猫为保障买家的合法利益不受到影响。自买家确认收货并评价后,在规定时间内可以对已收到商品进行售后申请,如申请被拒绝或双方沟通无法进行和解,可通过申请天猫小二介入,对该笔订单进行审核售后纠纷——含义售后纠纷——店铺影响售后纠纷——申请时长交易成功申请时长:自买家自交易成功之日起的 15 天内可申请售后交易成功后买家已退货商家售后纠纷——申请时长平邮退货: 30 天内快递、 EMS 及不需要物流的商品: 10 天内售后纠纷——申请时长自本退款申请被拒绝之日起 7天,买家逾期未再次提交退款申请,默认撤回退款申请未收到货:买家申请售后无需退货仅退款已收到货:商家不同意协议,等待买家修改售后纠纷——申请时长自本退款申请被拒绝之日起 7天,买家逾期未再次提交退款申请,默认撤回退款申请
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