护理投诉处理РJРРР病人在医院?的旅程РР社会对医护的期望Р仁心仁术?华陀再世?药到病除?功同再造、救命之恩Р病人对医护的期待(一)Р把病治好,把痛苦解除。?关心,友善,有耐心。?了解病人需要,讲话速度适中,解说简单易懂。?重视病人是否了解治疗过程、解说治疗预期结果。Р病人对医护的期待(二)Р详细说明诊断及其建议的疗法,可能发生的不良副作用及如何处理。?告诉病人有哪些选择。?告知病人不接受治疗会有什么后果。Р医病关系的变迁Р从前?德性?施舍救济?杏林春暖?治愈感谢,失败认命;感激医师已尽力了!Р现在?权利与义务?消费行为?保险给付?治愈应该,失败挨告。Р医疗纠纷的产生原因Р医病双方对医疗结果/医疗质量认知之差异(很多病人期待医疗完美无缺)?病患对医疗权利意识之提升(诉讼黄牛之怂恿)?医疗保险制度之导入?医病关系僵化及沟通不良?高科技医疗所带来的医源疾病(Iatrogenic Disease)增加
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