326家医院的调查结果显示,当前,医疗纠纷80%不是医疗技术引起的,而是医患沟通不够,服务不到位造成的。由此可见,患者及家属对医院服务质量的满意度,除了医院的硬件环境、医务人员的技术,便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外,医患之间的沟通在一定程度上起着决定性的作用。“现代医师进一步划时代进步的柱石是‘医生—患者’的关系”——Weiss(医学心理学家)“每一种医学行为始终涉及两类当事人:医生和病人,或者更广泛地说,医学团体和社会,医学无非是这两群人之间多方面的关系。”——Sigerist(医史学家)医患沟通的概念医患沟通是医患双方通过语言和非语言的形式,进行思想、情感和医疗信息的交流与传递,以促进彼此间的理解和信任,从中达成共识,协同完成一系列的医疗活动,其目的是传递疾病防治知识,以有关的健康信息以及交流情感等。医患沟通的重要性1、医患沟通是解决医患矛盾的现实需要,可以预防和减少医疗纠纷。在许多医疗纠纷中,有很大部分是由于病人与医生之间缺乏有效的沟通和交流所造成的。其中有很多主要是因为对病人缺乏耐心的解释,病人不了解医疗过程,发生误解引发纠纷。2、增强医患之间的理解,无形中提高了医患之间融洽程度,使医患之间真情相待,少了猜疑和对立。3、缩短医患之间的认识差距,医疗行为得到了病人的理解和配合。由于患者对医学知识了解甚少,存在掌握医学信息的不对称性,在医疗活动中,医务人员享有更多的主动权,而患者则因缺乏医学专业知识,对医疗行业的高技术性高风险性认识不足。而通过良好的医患沟通则可以增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解,增加对医生的信任。4、提高了医院医疗质量,树立了医院在人群中的良好形象。通过沟通,医务人员在诊治疾病的同时,针对影响患者疾病的社会心理因素进行说明疏导,使之配合治疗有助于改善治疗效果,提高医疗质量。医患沟通的方法针对性沟通换位沟通集体沟通书面沟通协调统一沟通
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