业素质。Р护理职业也是一种专业性非常强的职业,而且由于工作的特殊性,还需要具备很好的医学综合知识,只有这样才能在实际工作中做到游刃有余,才能避免不必要的失误和纠纷,因此护理人员除了锻炼自己的护理操作能力,还要不断的充实自己的医学综合知识。Р(三)培养良好的沟通能力。Р患者渴望护患沟通,良好的护患沟通技巧是建立护理中良好人际关系的基础,因此沟通是护理工作的首要环节,只有建立良好的护患关系,才能确保护理工作的开展。这就要求护士努力培养自己的沟通能力,要不断培养自己的语言沟通能力和非语言沟通能力,做到准确而不含糊,精练而不冗长,热情而不轻佻,严肃而不刻板,真诚而不虚伪,求实而不浮夸,只有这样沟通才能顺利进行,从而促进护患问的心理沟通,取得患者的信任,最终达到增进病人身心健康的目的。此外护士在与病人的言语沟通中,使用语言要遵循恰当原则,即避免使用伤害性(直接伤害性语言、消极暗示性语言),并把准确意图和积极的心理影响二者有机结合起来,只有这样才能得到患者以及患者家属的信任。Р四、总结Р和谐社会需要和谐的护患关系,因此护理人员要不断提高自己的职业素质、心理素质以及沟通技巧,而且还要有更多的时间深入病房多接近患者,真正体现为患者排忧解难、为患者办实事的服务宗旨。要以爱心、耐心、细心、温馨的服务,赢得患者的放心,提高患者对护理服务的满意度,从而减少护患矛盾的发生,创造一个和谐的医疗护理氛围,建立和谐的护患关系。Р参考文献:Р[1] 杨德娣,何新明.浅谈护患关系中的言语性沟通[j].中华护理杂志,1997,(12).Р[2] 李四清,杨文文.常见护患矛盾及其沟通技巧[j]. 中国民康医学,2007,(8):661Р[3] 杨德娣,何新明等.浅谈护患关系中的言语性沟通[j].中华护理杂志,1997,(12):729.Р[4] 黄萱,胡景民.论护患沟通技巧[j].护理学杂志,2005,(17).
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