明此方法是比较便捷的,避免让客户产生我们在推诿的不良感知。) (2)属于自助渠道无法查询到的项目。对省分提供其它在线服务渠道,优先推荐到进行查询。省分无其它在线渠道的,推荐到客户拨打当地的 10010 联系人工客服或到营业厅查询。已具备列表: 话术 05 :您好!由于我暂时无法通过系统查询到您的信息,建议您拨打当地的 10010 或是亲临当地的营业厅进行查询。由此给您带来的不便深表歉意,请您谅解,谢谢! 话术 06 :您好,因为您这个是计费问题的,必须用系统详细查询过您号码的详情, 才能够给您准确的回复的,但是在线客服这边目前由于权限问题查询不到您的号码详情,无法给到您准确的回复,为了解决您的问题,建议您拨打 10010 或者到当地营业厅查询详情。给您带来不便,请您多多谅解。(3)客户已经查询过,但存在疑问的情况。话术 07 :那请您别着急,我会尽力帮您解决好,由于我暂时无法通过系统查询您的信息,现在我已经将您的情况记录下来,让后台安排专人与您联系答复,好吗?(如客户同意,可以表示感谢)好的,谢谢您的理解和支持。(4)如果客户表示热线难以拔打,或表示出对线客服无法解决问题存在不满的情况下,为客户记录相关情况转交省分处理。话术 08 :那请您别着急,我会尽力帮您解决好,现在我已经将您的情况记录下来, 将派专人跟进,并在三天内给您回复,您看这样好吗? /让后台安排专人与您联系答复,好吗?(如客户同意,可以表示感谢)好的,谢谢您的理解和支持。(5)如果客户质疑为什么属于中国联通在线客服,却不能查询到他的信息或资料时,应向客户致歉,并提供其他解决方法话术 09 :很抱歉给您带来不愉快,我也很遗憾无法帮助到您。请您谅解。您看这样好吗?我将您的问题记录下来,让后台安排专人与您联系答复,您要没有意见,我现在马上为您记录?(如客户同意,可以表示感谢)好的,谢谢您的理解和支持。请您详细描述。
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