医院流程优化与再造

ence and process Reengineering 医院流程优化与再造四川大学华西医院 2医院管理者的思考: 我们的流程合理吗?我们的流程需要优化与再造? 医院流程优化与再造四川大学华西医院 3企业系统钻石图工作与组织架构业务流程管理与评估系统企业文化— M. Hammer & J. Champy 《企业流程再造》1993 医院流程优化与再造四川大学华西医院 4为什么我们要实施医院业务流程优化与再造? 医院流程优化与再造四川大学华西医院 5 没有流程管理的企业管理运营状况: 一般企业正常工作中,有 85%的人没有为企业发展创造价值。?其中 5%的人看不出来是在工作; ?25%的人似乎在等待什么; ?30%的人只是在为库存而工作(增加库存) ; ?最后还有 25%的人是以低效率的方法和标准在工作。—— Michael Hammer 医院流程优化与再造四川大学华西医院 6 职能型的组织结构存在难以克服的缺陷?不是追求客户和组织价值最大化,而是部门内部价值最大化?合作、协作能力差?部门之间尚未建立起无缝隙的互动机制?部门界限分明造成了组织流程的割裂医院的状况医院的状况医院流程优化与再造四川大学华西医院 7 流程不是为患者设计,而是内部管理所需?患者适应医院的流程?患者到医院看病像“迷途的羔羊”医院流程优化与再造四川大学华西医院 8 对不合理的流程孰视无睹?未引起管理者的关注?管理层无人关心过问?习已为常医院流程优化与再造四川大学华西医院 9 实施流程优化与再造的原因追求生存与发展提升竞争力维持市场领导地位成本、质量、服务和速度医院流程优化与再造四川大学华西医院 10 流程的概念跨越时间和地点的有序工作活动, 有始点和终点,有明确的输入和输出, 是一系列结构化的可测量的活动的集合。达文波特 T.H.Davenport 术语概念术语概念