全球化市场中,三种因Р素的凸现,使旧有的经营管理理论受到质疑—顾客、变革和竞争(又简称 3C 的因Р素)变得日益重要:顾客(Customer)---市场的主导权己转入顾客手中,使市场由卖方Р市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展。因此,怎样使顾客满意,就Р成为企业的奋斗目标和一切工作的归宿:变革(Change)――市场需求多变:科技进步Р日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业Р加快变革步伐;petition) 以往那种仅凭借物美价廉的商品就能在竞争中Р稳操胜券的简单竞争方式己被多层面的竞争方式——T:按合同及时交货或新产品Р上市时间、Q:质量、C:成本、S:售前咨询服务及售后维护、升值服务所取代。谁能Р提供独占性的产品和一流的服务,谁就能够赢得竞争。市场占有率己成为评判企Р业是否具有竞争力的最集中的体现。Р2.1.2.2 传统经典理论的局限Р 经典管理理论——即源于 18 世纪亚当·史密斯的“劳动分工原理”和 19 世Р纪弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理论”而演化的管理方式,已不能满足新的Р要求,旧理论的特点是强调按专业化分割,把企业的经营过程分解为最简单、最Р基本的工序,这样工人只需重复一种简单工作,熟练程度可大大提高,同时能够Р对各个经营过程实施严格控制。职责的定义尽量狭窄,这样公司就越容易计算产Р生的成本和收益,也越容易观察改进的成果。比起消费者的需求来,公司认为控Р制比效率和顾客的反应更为重要,经营者更注重经营过程中公司内部紧密的联系,Р即“重内轻外”。他的局限在于:分工过细,一个经营过程往往要经过若干个部门、Р环节的处理,整个过程运作时间长、成本高。企业的经营活动处于这种迟缓的运Р作状态就直接导致了它在快速多变的市场环境中处境被动。无人负责整个经营过Р程,缺乏全心全意为顾客服务的意识,各部门只关心本部门的工作,不关心生产Р 7
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