种崭新的工作模式,是通过医院一系列相关职能部门相互配合完成的,需要全体工作人员更新观念、拓展服务内涵,真正实现以病人为中心的服务理念。Р 1.分时出院结算模式为病人出院带药提供了方便,避免了病人着急出院,需要带的药品没有开全或者没有及时送达的现象,医院在出院前一天将病人的出院带药全部拿回,由分管护士送给病人,并告知病人用药注意事项。Р 2.分时出院结算模式为护士提供了充足的讲解时间,加强了病人在住院期间对疾病的相关认识及出院后相关注意事项,指导病人定期回院复查。Р 3.分时出院结算模式为主班护士对住院病人诊疗费和药品费的审核提供了充足的时间,杜绝了由于漏费、多收费引发的不必要纠纷。Р 4.分时出院结算模式缩短了病人办理出院手续的时间,病人出院手续在病人出院前一天已经办理完成,病人只需要在指定的时间,指定的窗口,签字确认,即可离院,提高了病人的满意度。Р 5.分时出院结算模式减少了病人因为没有在出院当天办理出院结算而长期未出院挂账的情况发生。目前,部分医保病人已经出院但一直没有办理出院结算手续,导致医保垫支款的讨要以及住院占床日的无限期延长,甚至可能造成直接经济损失等不利情况。Р 6.分时出院结算模式实现了医保结算与出院结算合二为一,节省了医院开支。以1000住院病人计算,分开办公大约需要开十七八个结算窗口(医保结算和出院结算之和),而合并办公最多开十个窗口即可,每月可节省3-5万的人员工资开支以及Р20万左右的微机、打印机以及医保软件等固定成本开支。Р 六、总结Р 医疗服务工作是一项需要耐心的工作,提高病人满意度是医疗服务工作的核心。在医患关系紧张的情况下,提高病人满意度是医院一项艰巨的任务。“想病人之所想,急病人之所急”,变被动服务为主动服务,时时刻刻关爱病人的生命和健康,这就要求每一位医务工作人员,工作要精心、细心、耐心,及时发现工作中存在的各项问题,不断提升工作效率。
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