流程环节繁琐,致使患者出院等待时间长,来回往返多,造成部分病人及家属的不满,降低满意度。出院程序存在缺陷,甚至存在无效步骤。比如患者药房、住院部反复审核这一块完全可由病房护士与之联系,电脑自动审核。缺乏主动服务意识,未主动告知患者及家属出院结账流程,致使绝大部分患者自己去适应并寻找医院出院流程的各个环节,造成患者的不满。环境因素标识不清造成患者不能清楚找到目的地,耽误出院时间。4.对策推行有计划出院—医疗方面1.临床科室有计划办理出院,对拟出院的患者在出院前一日完善相关的准备工作,确保患者在出院当日能够随时办理结算。2.确定出院时间之后,提前一天开具“明日出院”及出院带药,完成出院小结、病情证明等相关资料;电脑在开具“明日出院”医嘱后长期医嘱自动停止。5.对策推行有计划出院—护理方面1.办公班护士接到“明日出院”医嘱,完成患者退药及出院带药的审核工作,并将对应床号标示于黑板。2.出院前一天,责任护士对预出院患者进行健康宣教,备好出院带药并发放;完成病历质控。3.出院当天,办公班护士核对患者特殊检查单费用,确保无误,开具出院证明及身份核对单,电脑出区。4.出院当天,责任护士提前为预出院患者输液;将出院证明、身份核对单及病历资料交由患者或家属,告知结账相关事项。6.对策推行有计划出院—结算方面根据农保、社保等要求,身份核对已在住院3天内完成,患者结算后,归还农保、社保卡;住院收费处再次对患者的住院费用进行审核,杜绝错收费,做到正确结算;对有需求的患者,可凭出院结账发票打印住院明细清单。7.对策提高认识一个流程的再造是一系列相关职能部门配合完成的,既要让病人满意,也要让自己满意。全体工作人员要建立以病人为中心的原则,树立和强化“以人为本”的人文关怀理念,扩展服务内涵,尊重患者,换位思考,与患者建立良好的医患关系,从而提升满意度。8.查检及效果评价9.查检及效果评价提升24%10.
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